原标题：【新闻观察】残障人士最怕的是“无心伤害”

尊重和保护残障人权益，在继续解决“有心伤害”的同时，已然到了正视“无心伤害”的阶段，减少“无心伤害”显然是更大的挑战。

近日，盲人歌手周云蓬在中国银行深圳沙河支行办理借记卡，工作人员以其“没有民事行为能力”为由拒绝办理。事后该行工作人员回应称，因业务员自身专业能力不足，不仅未能提供快捷的业务办理，还对周云蓬造成情感伤害，已向其致歉请求谅解。同时还表示“视障人不需要陪同人，就能进行银行业务办理，会优先进行办理，对所有残障人士一视同仁，没有歧视”。(见3月28日《新京报》)

此事引起银行重视，并得到相对圆满的解决，或许与周云蓬的歌手身份不无关系，而在人们内心深处，还是希望银行一视同仁。就周云蓬办银行卡遭拒来说，从常识上讲，银行公然歧视的可能性不大。毕竟时代在进步，面对残障人士，如今有几人敢公开表现歧视态度?特别是对银行这样的公共企业来说，起码在公开场所，在制度设计上，是不敢越雷池一步的，对一些已形成共识的事，银行还是很少出现常识性、低幼性错误的。

银行的解释也证实了这一点，此事主要是因为工作人员个人对相关业务理解产生偏差，导致没有提供快捷的业务办理。换言之，这是“无心伤害”，并非“有心伤害”。如此解释有一定的说服力。

从主观态度上讲，对残障人士的伤害，可分为“有心伤害”和“无心伤害”两种。诚然，今天残障人士权益保护依然面临着严峻挑战，但“有心伤害”其实已明显减少，出现更多的是“无心伤害”，表现为做得没有说得好，或者当事人自己都没有注意到，一些无意间的言行对残障人士造成了伤害。

两种伤害看似有性质差异，但从对残障人士造成伤害的角度来说没有区别。有些人对“无心伤害”不以为然，认为自己并非有心往伤口上撒盐，而残障人士可能敏感脆弱，有颗“玻璃心”。敏感脆弱心理是否是常态，值得辨析，即便存在也正常，因为当前社会还未从根本上铲除歧视残障人士的土壤，歧视伤害仍频繁发生。真正有情怀有担当的，当以此警醒自己，防止各种无意识伤害，而非以无心为由，放任伤害。

社会发展至今，公然歧视已经相对较少，周云蓬们遇到的更多是“无心伤害”，而他们最怕的也是“无心伤害”。尊重和保护残障人权益，在继续解决“有心伤害”的同时，已然到了正视“无心伤害”的阶段，减少“无心伤害”显然是更大的挑战。